导读：互联网流量时代所带来的红利，让许多便利店品牌都基本放弃了会员管理，把重心都放在了拓客引流上。靠营销投放就能获得生意增长，单次的折扣价格，就能说服一个消费者成为名义上的会员。这样的方式看似简单却不长久。

会员管理应从“流量”到“留量”

市场竞争愈发激烈，获客成本越来越高，很多零售企业在踩坑后又意识到了会员管理的必要性。与其一味地追求流量，倒不如做好“留量”。上述提到的引导顾客成为会员只是第一步，会员的留存、转化等精细化运营才能决定会员长期价值。如何再次触达消费者，挖掘消费者的新需求，带来增量的消费，才是我们应该思考的。

连锁便利店如何做好会员管理？

1、简化会员注册流程：许多便利店的会员注册方式非常繁琐，需要消费者填写大量信息，这种方式会很容易让消费者感到太麻烦不愿意去配合，即使勉强注册了也会带来不好的体验。

2、做好会员全生命周期管理：不同阶段的会员应采用不同的管理方式，从新会员到流失会员都要有相应的会员活动。具体可见下图。

3、加强会员链接：许多便利店对会员采用粗放式运营方式，没有建立起触达会员的通道，久而久之，费心拉来的会员就成了摆设。连锁便利店一定要有自己的私域通道，建议通过微信小程序商城、社群等将门店促销信息或优惠券及时传达给会员。

4、引入便利店会员系统：上述提及的事项以传统会员管理手段无法实现。果冻橙旗下的便利店会员系统可以通过数字化手段解决会员运营难题。

便利店会员系统

果冻橙于2017年开始开发专门应用于连锁便利店的会员管理系统。通过微信及支付宝小程序商城，链接会员用户，并以此为媒介，提供多样化优惠券及丰富的会员活动，解决便利店私域运营过程中的会员拉新难、会员粘性差、忠诚度低、回头客少、会员沟通触达难等问题。

1、无感会员拉新：便利店会员系统可省掉繁琐的拉新步骤，无需填写会员信息，顾客在结账时主扫支付，即可无感成为会员。

2、优惠券自动核销：顾客在前段小程序商城领券后，到门店使用时只需正常结账，出示付款码即可自动核销优惠券，大大提高优惠券的使用率。

3、企业微信社群连接：果冻橙便利店会员系统的前端小程序商城提供社群入口，针对线下门店创建微信社群，可将优惠券抢券地址发送至社群内，增强用户粘性。

 此外，果冻橙的便利店会员系统还可根据商家需求定制开发，引入抖音团购券核销、视频号直播领券等功能。帮助商家搭建私域体系，完成从流量到留量的转变！